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Soporte Técnico

¿Cuáles son los medios de contacto para obtener Soporte Técnico? +

Nos puedes contactar a través de:

nuestro teléfono: (55) 47 42 06 00, opción 1

o generando un ticket dentro de Tu Panel de Control, en la sección Mi Cuenta de suempresa.cloud.

¿Puedo usar mi propio dominio? ¿Qué ocurre si no tengo uno? +

Para utilizar cualquiera de nuestras soluciones de colaboración necesitarás disponer de un nombre de dominio como, por ejemplo, suempresa.cloud.

Tu nombre de dominio es la parte que aparece después de www. en la URL de tu sitio web. Si ya dispones de un dominio, solo tienes que introducirlo durante el proceso de registro y verificar que eres su propietario en tres sencillos pasos. Si no cuentas con uno, podrás adquirirlo con nosotros en suempresa.cloud.

¿Cuánto tiempo tardo en configurar una cuenta? +

Una vez que compres nuestras soluciones de colaboración o de administración, deberás configurar tu cuenta. Te tardarás aproximádamente cinco minutos en registrarte y 15 minutos como mínimo en establecer la configuración básica. La duración de la configuración dependerá del número de usuarios a crear y de la cantidad de datos que migres. Puedes añadir usuarios y migrar datos en cualquier momento, no sólo durante la configuración inicial.

¿Me quedaré temporalmente sin servicio de correo electrónico durante la transición de mis servicios? +

Sí, para configurar el correo electrónico de tu servicios de colaboración elegidos, deberás dirigir el flujo de correo de tu dominio a la cuenta nueva, ya sea Google Apps u Office 365. Para ello, debes hacer que los registros Mail Exchange (MX) de tu dominio hagan referencia a Google o a Office 365. Los cambios en los registros MX pueden tardar hasta 72 horas en surtir efecto, aunque generalmente se aplican mucho antes. Por lo tanto, te recomendamos que hagas el cambio por la tarde o durante el fin de semana, cuando recibes menos correos electrónicos.

¿Qué ocurre con mi correo, mis contactos y mis datos de calendario actuales cuando cambio a una nueva solución, ya sea Google Apps u Office 365? +

Al cambiar a Google Apps u Office 365 desde otro programa o servicio web, podrás importar tu correo, contactos y los datos de tu calendario. Existen distintas opciones para migrar los datos en función del tamaño de la empresa y del sistema desde el cual se realice la migración. Hay herramientas disponibles para realizar la migración desde Microsoft Exchange, Lotus Notes o servidores IMAP.

 
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Facturación y pagos

¿Qué medios de pago puedo usar? +

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito, débito, por transferencia electrónica o en la tienda de conveniencia de tu preferencia: 7eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Extra, Waldo's, El Asturiano, Círculo K, Prenda Mex y muchas más

¿Qué opciones de pago hay disponibles? ¿Puedo pagar mensual o anualmente? +

Puedes elegir entre: Pago anual anticipado, pago mensual con compromiso anual y pago mensual sin compromiso anual.

  • Pago anual anticipado: Pagas 12 meses de servicios en una sola exihibición al inicio de la contratación.
  • Pago mensual con compromiso anual: Te registras para una suscripción de un año, pagando cada mes.
  • Pago mensual sin compromiso anual: Pagas mensualmente y lo puedes cancelar en cualquier momento.

¿Qué diferencia existe entre el pago anual anticipado, el pago mensual con compromiso anual y el pago mensual sin compromiso anual? +

En el pago anual anticipado tienes el servicio asegurado por 1 año y al pagar en esta modalidad te beneficias con un descuento de hasta el 30%.

El pago mensual con compromiso anual, es un precio un poco más alto que el anual anticipado, con un descuento de hasta 24%.

El pago mensual sin compromiso anual, es el precio más alto de las 3 modalidades, pero con él podrás cancelar en el momento que lo requieras.

¿Podré facturar mis servicios? +

Sí. todos nuestros servicios pueden ser facturados, solo tienes que registrar tus datos de facturación antes de confirmar tu compra.

¿Qué pasa si no registré mis datos antes de confirmar la compra? +

No te preocupes, tendrás el mes en curso para levantar un ticket de atención dentro de Tu Panel, para que nosotros te emitamos la factura correspondiente.

¿Es necesario que capture la referencia del servicio al momento de realizar el pago? +

Es necesario sólo si necesitas facturar el servicio, de lo contrario daremos por hecho que no requieres factura y sólo expediremos la nota de remisión respectiva.

¿Dónde podré consultar mi factura? +

Podrás consultarla en tu panel de cliente, así como en el correo electrónico que proporcionaste, en formato PDF y XML a más tardar 24 horas después de haber realizado tu pago.

¿Qué pasa si ingresé datos incorrectos o no actualizados? +

De la misma forma, podrás levantar un ticket dentro del mismo mes, dirigido a Facturación y Cobranza para el cambio de tus datos. De esta manera podremos refacturarte.

 
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Ventas e Información de Servicios

¿Qué es la nube? +

La “nube” es una forma sencilla de describir servicios informáticos basados en el Internet los cuales se hospedan fuera de tu negocio. Cuando usas servicios basados en la nube, tu infraestructura de TI se encuentra fuera de tus instalaciones, y el mantenimiento lo realiza un tercero, en lugar de encontrarse en un servidor dentro de tu casa o empresa. Gracias a este típo de plataformas, el almacenamiento de la información, los cálculos y el software, se encuentran y administran de forma remota en servidores de alta tecnología. Como esta infraestructura está ubicada en línea o “en la nube”, puedes acceder a ella prácticamente desde cualquier lugar, desde un equipo de escritorio: PC o Mac, un equipo portátil: una tableta, un smartphone o cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet.

¿Es difícil aprender a utilizar aplicaciones en la nube? +

Cuando las empresas deciden dar el paso hacia soluciones en la nube, con frecuencia nos encontramos con distintos perfiles; sin embargo, suelen aprender rápidamente los aspectos básicos con poca o ninguna formación técnica. Pero incluso si no estás acostumbrado, nuestras herramientas son sencillas e intuitivas y cualquier persona puede aprender a utilizarlas de manera rápida y sencilla.

¿Quién es el propietario de los datos que guardo en la nube? +

Tú eres el único propietario de tus datos.

Suempresa.cloud, así como las empresas relacionadas: Google, Microsoft y Gestionix, NO son propietarias de tus datos. Los datos que introduces en los sistemas son sólo tuyos.

Esto tiene tres implicaciones fundamentales: 1. No se comparten con nadie, excepto en los casos que se especifican en la Política de privacidad. 2. Tus datos se guardan durante el tiempo que tú quieras. 3. Puedes llevar tus datos contigo en caso de que decidas utilizar servicios adicionales o si dejas de utilizar nuestros servicios por completo.

¿Dónde se almacenan mis datos? +

- Google Apps. Los datos se almacenan en la red de centros de datos de Google, que están repartidos por distintas zonas geográficas. Las agrupaciones de equipos de Google se han diseñado para ofrecer la máxima resistencia y redundancia, así como para eliminar todos los puntos de fallo y minimizar las posibles consecuencias de los fallos habituales de los equipos y los riesgos medioambientales. El acceso a los centros de datos está restringido a un grupo de personal seleccionado de Google.

- Microsoft O365. Los datos se almancenan en los centros de datos de US de Microsoft. Además, Microsoft replica los datos del cliente en al menos dos centros de datos en todo momento para protegerlos de errores o desastres locales.Si un centro de datos interrumpe su funcionamiento por algún motivo, no se pierden los datos del cliente: el software de la aplicación y los datos del cliente que se ejecutan en él también están disponibles en un segundo (o incluso tercer) centro de datos. Puede que los clientes no reciban una notificación cuando se produzca un error. En función del servicio, puede que el error no implique la interrupción del servicio. Los clientes deben tener en cuenta que es posible que se procesen sus datos en uno o más centros de datos de la región en cualquier momento.

- Gestionix. Está almacenada en los servidores de Amazon Web Services, igual que otros servicios que conoces como Netflix.

 

¿Cómo puedo contactarlos si requiero mayor información? +

Nos puedes contactar a través de:

ventas@suempresa.cloud

informacion@suempresa.cloud

y al teléfono: (55) 47 42 06 00

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Office 365

¿Qué es Office 365? +

Microsoft Office 365 es un servicio en la nube con las aplicaciones de productividad que todos conocemos: Excel, Word, One Note, PowerPoint y Outlook. Esta nueva solución además incluye aplicaciones de colaboración con las que posiblemente ya estás familiarizado, como son: correo profesional (Exchange), red social empresarial (Yammer), mensajería instantánea (Skype for Business), portales internos y externos (Share Point) y almacenamiento en la nube (OneDrive), las cuales están especialmente diseñadas para que puedan ayudar a tu empresa a trabajar mejor en equipo y que tu negocio sea más productivo en cualquier lugar y momento, de forma segura y con el respaldo de Microsoft. ¡Paga solo por lo que usas! Tu eliges la forma y método de pago que mejor se adecue a tus necesidades.

¿En qué se diferencia Office 365 de Microsoft Office? +

Office 365 hace referencia a planes de suscripción que incluyen el acceso a las aplicaciones de Office y a otros servicios de productividad habilitados por Internet (en la nube), como las videoconferencias de Skype for Business y el correo electrónico hospedado en Exchange Online.

Muchos de los planes de Office 365 incluyen también la versión de escritorio de las aplicaciones más recientes de Office, que puedes instalar en varios equipos y dispositivos.

La diferencia se basa en que con Office 365 siempre tendrás la versión más actualizada de tus aplicaciones de Office y podrás hacer uso de ellas desde cualquier lugar donde te encuentres.

¿Funcionará Office 365 con mi copia de Office? +

Office 365 se ha diseñado para funcionar con la última versión de Office, Office 2013 y Office 2011 para Mac. Es posible que las versiones anteriores de Office, como Office 2010 y Office 2007, solo sean compatibles con Office 365 con funciones limitadas. Si tiene Office 2003 o una versión anterior, tendrás que actualizar a una versión más reciente de Office para poder usar Office 365 o, como alternativa, puedes suscribirte a uno de los planes de Office 365 que incluyen la última versión de Office. Además de obtener la última versión de Office como parte de tu suscripción, también recibirás actualizaciones automáticas, por lo que siempre tendrás Office actualizado.

¿Cuáles son los requisitos para contratar Office 365? +

Los requisitos son:

Equipo y procesador    
PC: procesador de 86 o 64 bits a 1 GHz o más rápido con conjunto de instrucciones SSE2
Mac: procesador Intel

Memoria
PC: 2 GB de RAM
Mac: 4 GB de RAM

Disco duro    
PC: 3 GB de espacio en disco disponible
Mac: 6 GB de espacio en disco disponible. Disco duro con formato HFS+ (también conocido como Mac OS Extended o HFS Plus)

Pantalla    
PC: resolución de pantalla de 1024 x 768
Mac: resolución de pantalla de 1280 x 800

Gráficos
PC: para la aceleración de hardware de gráficos, se requiere una tarjeta gráfica DirectX 10.

Sistema operativo    
PC: Windows 10, Windows 8, Windows 7 Service Pack 1, Windows 10 Server, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012 o Windows Server 2008 R2
Mac: Mac OS X 10.10 o versiones posteriores
Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que uses la última versión del sistema operativo.

Explorador
La versión actual o la inmediatamente anterior de Internet Explorer; la versión actual de Microsoft Edge, Safari, Chrome o Firefox.

Versión de .NET    
PC: se requiere .NET 3.5. Algunas características también requieren la instalación de .NET 4.0, 4.5 o 4.6 CLR.

¿Es necesario tener acceso a Internet para Office 365? +

El acceso a Internet es necesario para instalar y activar todos los planes de Office 365 y para administrar la cuenta de la suscripción. También se necesita conectividad a Internet para obtener acceso a los servicios de productividad en la nube de Office 365, como el correo electrónico, las conferencias y otros servicios.

En muchos de los planes de Office 365 también se incluye la versión de escritorio de Office (por ejemplo, Office 365 Empresa Premium). Una de las ventajas de tener la versión de escritorio de las aplicaciones de Office es que puedes trabajar sin conexión con la tranquilidad de que el trabajo se sincronizará la próxima vez que te conectes a Internet, por lo que nunca tendrás que preocuparte por mantener actualizados tus documentos. La versión de escritorio de Office también se actualiza automáticamente cuando estás conectado a Internet, por lo que siempre tendrás las herramientas más recientes para ayudarte en tu trabajo.

¿Cuántos usuarios admite Office 365? +

Office 365 tiene una amplia escalabilidad y puede admitir desde un usuario hasta más de 50,000.

Los planes de Office 365 Empresa, que ofrecemos a través de suempresa.cloud, funcionan perfectamente para negocios de uno hasta 300 usuarios.

Los planes de Office 365 Enterprise, los tenemos disponibles a través del contacto con un representante de ventas en el teléfono (55) 47-42-06-00, opción 3. Estos planes se enfocan en organizaciones de varios tamaños, desde uno hasta más de 50,000 usuarios.

¿Cuál es la familia de planes de Office 365 que se pueden contratar en línea por Suempresa.cloud? +

En nuestra compra en línea podrás contratar el plan Exchange Online y la familia de planes Empresa: Empresa Essentials, Empresa y Empresa Premium; los cuales admiten hasta 300 usuarios, sin embargo, si deseas adquirir cualquier otro producto de Microsoft o alguno de la familia Enterprise, también los tenemos disponibles, llámanos al teléfono (55) 47-42-06-00, opción 3 y un ejecutivo te atenderá con gusto.

¿Qué necesito instalar cuando me suscriba a Office 365? +

Para usar Office 365 no es necesario instalar nada, sólo tienes que estar conectado a internet, entrar a tu consola de administración y seguir los pasos indicados.

¿Qué sucede si ya cuento con un dominio? +

Muy fácil, agrega el nombre de tu dominio a Office 365 desde el flujo de compra de suempresa.cloud.

¿Cómo puedo configurar mis servicios de Office 365? +

La configuración de Office 365 te proporciona una guía paso a paso. Podrás iniciar tu sesión, configurar el nombre de dominio de tu organización, agregar cuentas de usuarios, instalar Office y mover tu correo electrónico actual a Office 365.

¿Se transferirá la información de mi prueba de 30 días cuando contrate mi suscripción a Office 365? +

Sí. Si compras licencias de Office 365 para las cuentas que creaste con tu prueba gratuita, la información y la configuración de esas cuentas de usuario permanecerán intactas. Cuando expire la prueba gratuita, no podrá seguir usando Office 365 de forma gratuita. Dispondrá de 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se elimine la información de tu cuenta. Una vez borrada la información de la cuenta de prueba, no se puede recuperar.

¿Puedo crecer a otro plan de Office 365? +

Sí. Comunicate al centro de soporte especializado de suempresa.cloud para brindarte mayor información. (55) 47-42-06-00, opción 3.

¿Qué ocurre con mis datos si cancelo mi suscripción? +

Tus datos te pertenecen. Cuando canceles tu suscripción, los datos asociados a tu cuenta de Office 365 estarán disponibles para tus administradores en una cuenta de función limitada durante 30 días. Si decides cancelar la suscripción a Office 365, puedes descargar los datos (por ejemplo, el correo electrónico y los documentos de los sitios de grupo) y guardarlos en otra ubicación.

¿Si me suscribí a una prueba de 30 días, mi información se transferirá a la suscripción de Office 365 contratada? +

Cuando expire tu prueba de 30 días, no podrás seguir usando Office 365 gratis, cuentas con 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se borre tu información. Una vez borrada tu información de la cuenta de prueba, no podrás recuperarla. Si compras licencias de Office 365 dentro de los 30 días adicionales para las cuentas que creaste dentro de tu prueba gratuita , la información y configuración de esas cuentas de usuario permanecerán intactas.

 
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G Suite

¿Qué es G Suite? +

G Suite, antes Google Apps for Work, es una suite de aplicaciones que proporciona varios productos de colaboración y productividad con un nombre de dominio personalizado por el cliente. Cuenta con varias aplicaciones web similares a las de una oficina tradicional como son: correo profesional (Gmail), colaboración en tiempo real (Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones de Google), videoconferencias (HangOut), almacenamiento en la nube (Drive), sitios de colaboración (Sites) y auditoría de aplicaciones (Vault).

¿Por qué es diferente G Suite? +

Hay cinco áreas que diferencian a G Suite como líder de correo electrónico empresarial en la nube:

1. Pioneros en servicios en la nube. Google ha recibido el reconocimiento como marca de confianza y ha sido elegido líder en el sector de infraestructura fiable en la nube.

2. Diseñado para la nube. G Suite se ha diseñado desde los cimientos como un servicio totalmente basado en la nube, de forma que los departamentos de TI no necesitan dedicar tiempo y dinero al mantenimiento de componentes de escritorio.

3. Un paquete completo. El paquete de aplicaciones incluye funciones para almacenar archivos y compartir contenido en Google Drive, colaboración en tiempo real con documentos de Google, videoconferencias con Hangouts y correo electrónico profesional con Gmail.

4. Coherencia y comodidad de uso. G Suite ofrece una misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Además, muchos empleados utilizan ya los productos de Google en su casa.

5. Posibilidad de trabajar sin conexión. Con Gmail, Calendar y documentos de Google, los usuarios pueden ver, editar y crear contenido aunque no tengan conexión a Internet, ya que el contenido se sincroniza automáticamente en el momento en que se vuelven a conectar.

¿Por qué podría interesarme pagar por G Suite cuando Google ofrece otros productos similares de forma gratuita? +

Con G Suite, antes llamado Google Apps for Work, recibes diversos servicios adicionales de nivel empresarial que no se incluyen en el producto gratuito para consumidores, como correo electrónico profesional en tu dominio, espacio ilimitado de almacenamiento en Gmail y Drive (en la versión G Suite Unlimited), asistencia ininterrumpida por teléfono o mediante correo electrónico, garantía de tiempo de actividad del 99.9%, interoperabilidad con Microsoft Outlook, funciones de seguridad mejoradas y administración completa de todas las cuentas de usuario.

Si sólo quiero uno de los productos, ¿tengo que comprar el paquete de aplicaciones completo? +

Sí, G Suite está diseñado como una solución completa con herramientas integradas que funcionen como una sola plataforma. Por ejemplo, puedes recibir un mensaje en Gmail y convertirlo inmediatamente en un evento de Google Calendar. Cuando haces un comentario en Documentos, Hojas de Cálculo o Presentaciones de Google, los colaboradores reciben automáticamente alertas de correo electrónico. Con un solo clic, puedes iniciar una videoconferencia de Hangouts desde tu bandeja de entrada o desde tu calendario. Mediante el uso de estas herramientas como un conjunto completo, se mejora la productividad y se proporciona a tu negocio un gran valor añadido. En cualquier caso, puedes comprar el conjunto de aplicaciones y usar sólo los servicios que prefieras.

¿Es G Suite compatible con el cliente de correo electrónico que utilizo actualmente? +

Además de acceder al correo de G Suite desde la interfaz web de Gmail, que es el método recomendado y en el que mejor vives la experiencia de colaboración, puedes enviar y recibir correos desde tu interfase de escritorio favorita (ej. Outlook). En función del cliente, puedes utilizar el protocolo de correo IMAP o POP. Si cambias a G Suite desde Microsoft Exchange o desde algún otro servicio de Outlook, puedes usar G Suite Sync. Se trata de un complemento para Outlook 2003, 2007, 2010 o 2013 que te permite usar Outlook para administrar el correo, el calendario y los contactos de G Suite, además de las notas, tareas y entradas de registro de Outlook.

¿Puedo reemplazar mi software actual por Documentos, Hojas de Cálculo y Presentaciones de Google? +

Como tu prefieras, puedes continuar utilizando tu software actual en convivencia con G Suite o dejar de utilizar tus otras soluciones de productividad y utilizar únicamente Documentos, Hojas de Cálculo y Presentaciones de Google, que son herramientas de productividad con las que puedes crear diferentes tipos de archivos, como documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones, entre otros. Puedes trabajar en ellos en tiempo real con tus compañeros de trabajo y almacenarlos online en Google Drive. Se incluyen con G Suite y funcionan en cualquier dispositivo. No es necesario instalar ningún software.

¿Puedo administrar varios dominios con G Suite? +

Sí, si tu negocio adquiere un nuevo dominio o desarrolla sus actividades en varios dominios, puedes añadirlos a tu cuenta sin ningún costo adicional. De esta forma, los usuarios pueden tener identidades en uno o varios de tus dominios, usando el mismo tipo de servicios.

¿Cómo protege G Suite contra el spam y los virus? +

Google cuenta con una de las mejores herramientas de bloqueo de spam del mercado, que está integrada en G Suite. Los mensajes de spam se eliminan cada 30 días. G Suite también cuenta con un sistema de detección de virus; asimismo, antes de permitir que un usuario descargue un mensaje, G Suite comprueba que los documentos adjuntos no tengan virus.

 
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Gestionix

¿Qué es Gestionix? +

Gestionix es una aplicación para administrar todo tu negocio desde la nube. Descubre:

• Qué estás vendiendo en cada instante

• Cuánto le ganas a cada producto

• Cuáles son tus productos más rentables

• Quién es tu mejor proveedor

• Monitorea el flujo de dinero de tu negocio

• Cuánto te deben tus clientes

• Cuánto le debes a tus proveedores y

• Controla automáticamente tus inventarios en todas tus sucursales

Todo en una sola aplicación, desde cualquier lugar y dispositivo.

¿Cómo funciona? +

Contrata Gestionix y configúralo de acuerdo a las necesidades de tu negocio habilitando únicamente los módulos que necesites.

Accede a la aplicación desde el navegador web de tu preferencia y desde cualquier dispositivo con acceso a internet:

¿Estás en la calle y necesitas ajustar una cotización? Házlo desde donde te encuentres.

¿Un cliente te llama para que le mandes una factura? Genérala desde tu smartphone.

¿Recibiste un pedido? Procésalo y responde a tu cliente en segundos.

¿Te estás quedando sin inventario? Pon una orden de compra a tu proveedor al instante.

¿Con qué módulos cuenta? +

Gestionix cuenta con los siguientes módulos:

  • Egresos
  • Ingresos
  • Inventarios
  • Cotizaciones
  • Punto de Venta
  • Cuentas y bancos
  • Facturación electrónica
  • Contabilidad electrónica
  • Timbrado de recibos de nómina

¿Cuáles son los planes con los que dispone Gestionix? +

Gestionix tiene una gama de planes que va desde el más básico - Plan Emprendedor con un usuario + un contador, Plan Negocio con 2 usuarios + un contador y mayores beneficios, Plan Empresarial para máximo 30 usuarios, hasta el más completo - Plan Corporativo, el cual no tiene ninguna limitación en la cantidad de productos, sucursales y usuarios; siendo un plan obligatorio para las empresas que tienen más de 30 usuarios.

¿Puedo contratar usuarios adicionales? +

Sí, los usuarios adicionales están disponibles para los planes Negocio y Empresarial con un tope de hasta 25 usuarios y cuestan $1,500.00 pesos cada uno, IVA incluido. Si lo deseas, puedes comunicarte con un ejecutivo de ventas al teléfono: (55) 4742 0600 para realizar tu compra.

¿Qué significa API y para qué sirve? +

Por sus siglas en inglés significa "Application Program Interface" y sirve para extraer e inyectar información a Gestionix de manera programable. Mediante el API puedes conectar Gestionix a otros sistemas e incluso diseñar tus propias integraciones.

¿Cuáles son los requisitos para poder usar Gestionix? +

Una conexión a internet y un navegador. Puede ser tu Smartphone, Tablet, PC o Mac.

¿Mi información está segura? +

Si, la información está protegida con seguridad de clase bancaria. Solo tú tienes acceso a tu información con tu usuario y contraseña.

¿Cuánto tiempo se guarda mi información? +

Gestionix guarda tu información hasta por un año después de dejar de pagar tu suscripción, y se elimina antes sólo si tu lo solicitas.

¿Tengo que hacer respaldos? +

No, nosotros los hacemos por ti cada 30 minutos.

¿Tengo que sincronizar mi información? +

No, tu información siempre está sincronizada automáticamente.

¿Dónde está almacenada mi información? +

Está almacenada en los servidores de Amazon Web Services, igual que otros servicios que conoces como Netflix.

¿Cuánto cuestan las actualizaciones? +

Las actualizaciones no tienen costo y son automáticas, no tienes que hacer nada.

 

¿Puedo hacer facturas electrónicas? +

Sí. Las facturas electrónicas ya están incluidas. Simplemente registra una nueva venta y selecciona la opción facturar.

¿Cuántas facturas electrónicas tengo disponibles? +

Depende del plan. Para planes con facturación ilimitada la "política de uso justo" es hasta 1,000 por mes. Para planes corporativos cada licencia incluye 1,000 por mes.

¿Los CFDIs publicados son totales o por mes? No me gasté los CFDIs el mes anterior, ¿se acumulan? Me termine los CFDIs, ¿Puedo incrementarle folios a mi plan? +

Los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDIs) que se indican por plan son incluidos cada mes, no son acumulables y desafortunadamente no es posible incrementar el número de folios dentro de tu plan, una vez agotados tus CFDIs, la alternativa que te ofrecemos es crecer de plan.

¿Si tengo problemas con mi Gestionix, me van a ayudar? +

Al contratar Gestionix con nosotros, tienes derecho a utlizar todas las veces que lo necesites. nuestro soporte técnico teléfono (55) 4742 0600, también puedes hacerlo al correo: soporte_tecnico@suempresa.cloud y através del chat disponible dentro de tu sesión de Gestionix, donde te responderemos de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

 
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Lynkos

¿Cómo comenzar en Lynkos? +

Una vez que te hayas registrado:

  1. Completa tu Perfil. La información que completes en esta sección será la que se muestre cada vez que invites a alguien a colaborar en una venta, un caso o un proyecto.
  2. Importa tus Contactos. Para comenzar a gestionar la relación con tus clientes desde el CRM, primero debes contar con un perfil de cada uno de ellos. Lynkos permite importar toda esta información con un solo clic desde Google, Excel, Linkedin o Highrise (o también puedes crear tus contactos manualmente).
  3. Crea tu primera venta, tu primer caso o proyecto.

¿Cómo agrego un nuevo contacto? +

  1. Desplázate a la lista de CONTACTOS y en el menú lateral izquierdo haz clic en NUEVO.
  2. Puedes añadir contactos por Persona o por Compañía.
  3. Completa los campos y listo.

¿Cómo etiqueto a mis contactos? +

  1. Abre un contacto y  haz clic en AGREGAR. Etiqueta arriba en la pantalla. 
  2. Elige una etiqueta ya existente o ingresa una nueva. Presiona Enter para crearla.
  3. Para hacer selección múltiple o para asignar una misma etiqueta, haz clic en los contactos a través del checkbox y haz clic en en el botón AGREGAR. Etiqueta arriba en la pantalla. 

¿Cómo vinculo mi cuenta con MailChimp? +

1. En la esquina superior derecha de tu pantalla haz clic en tu usuario y posteriormente en la sección de INTEGRACIONES. 
2. Desplázate al final de la pantalla y haz clic en Activar.
3. Ingresa la API Key proporcionada por MailChimp. Obtén la API Key en la opción ¿Dónde puedo encontrar mi API Key? ubicada, justo debajo del campo A DISPOSICIÓN.
4. Una vez ingresada la API Key proporcionada por MailChimp, exporta tus contactos a las listas de MailChimp y envía de forma sencilla tus campañas de mailing 

¿Qué acciones puedo realizar en la sección de CONTACTOS? +

  • Ver y agregar Tareas
  • Administrar pagos
  • Ver/ agregar notas y feedback
  • Subir archivos
  • Agregar etiquetas
  • Agregar/ editar campos personalizados
  • Agregar/ editar información de contacto
  • Administrar ventas y casos entre otras cosas

¿Puedo importar mis contactos a Lynkos? +

Sí. Puedes importar contactos a Lynkos de diversas fuentes: Google Contacts, archivo Excel (xls, xlsx), archivo CSV (de Linkedin y Yahoo) y Highrise

¿Qué acciones puedo realizar en la sección VENTAS? +

Gestiona y lleva el control de las transacciones comerciales con tus clientes potenciales o actuales. Desde el primer contacto, hasta la adquisición del producto o servicio de tu compañía, Con esta herramienta monitorea y da seguimiento del desarrollo de la transacción.  Algunas de las formas en que puedes gestionar tus transacciones mediante VENTAS son:

Agrega productos a tus ventas (puede ser una venta de tan solo un artículo o pueden ser varias de distintas ventas).

Ingresa la información de pagos de tus contactos 

Abre un caso relacionado a la venta (por ejemplo: el cliente quiere una cotización del artículo "portátil").

Designa responsables de las ventas así como tareas específicas para garantizar la mejor atención para tus clientes. 

Haz seguimiento de la venta con los estados: Abierta, Aprobada, Cotizada, Ganada o Perdida. Incluso puedes crear tus propios estados para personalizar el proceso.

¿Cómo edito los estados de mis ventas? +

1. Haz clic en tu nombre de usuario y posteriormente en la sección de Mi Perfil.
2. Desplázate al menú lateral izquierdo de Campos Personalizados.
3. Agrega o edita los estados de tus ventas. 

Venta Abierta. Es una venta en proceso, aún sin aceptación de cotización.

Venta Ganada. Es una venta donde ya se aceptó la cotización.

Los estatus de las ventas no cambian en automático.

 

¿Qué acciones puedo realizar en la sección CASO? +

Realiza un seguimiento detallado de las necesidades de tus clientes. Imagina que uno de tus clientes ha recibido un producto con el que no está conforme o requiere servicio técnico; en esta sección puedes crear un caso, especificar a qué contacto pertenece y determinar un responsable de tu compañía para el seguimiento, asignarle tareas y asegurar una rápida resolución.
Sigue la evolución de tu caso con los distintos estados: Abierto, En ejecución, Resuelto o No Resuelto y marca un caso como importante para establecer prioridades. Agrega notas para conocer los detalles de la gestión del caso.

¿Qué acciones puedo realizar en la sección PROYECTO? +

Realiza un seguimiento de todos tus proyectos internos o externos. Ordena y visualiza todos los recursos que precisas para lograrlos, incluyendo los colaboradores que ejecutarán las distintas tareas. Esta herramienta facilita el proceso de las acciones de tu empresa ya que puedes ordenarlos según su importancia, avance y fecha de vencimiento.

Crear hitos dentro de los proyectos, de modo que puedas tener un panorama real del seguimiento.

  • Una vez creado el Proyecto:
  • Designar el responsable
  • Invita colaboradores
  • Asigna tareas a tus colaboradores
  • Agregar notas al proyecto   
  • Define los hitos del proyecto

¿Qué son los Hitos? +

Un hito se refiere a un hecho clave en el desarrollo del proyecto. En este sentido, un proyecto puede tener varios hitos previo a ser completado. Ejemplo: los hitos de un proyecto podrían ser: entregar cotización a cliente, firma de contrato con proveedores, lanzamiento producto, etc.

¿En qué se diferencia un Hito de una Tarea? +

Una tarea es una asignación que se le adjudica a un colaborador, los Hitos son hechos clave para cierto proyecto. En este sentido, las Tareas pueden ser incluso creadas para alcanzar el cumplimiento de un Hito dentro del proyecto en desarrollo.

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¿Qué es una Tarea Automática? +

Las Tareas Automáticas son asignaciones que, al configurarlas, se disparan de forma automática al crear un contacto, un caso o una venta. Con esta herramienta puedes definir el procedimiento y asegurarte que cada cliente tendrá el mejor trato posible. 

¿Cómo puedo registrar mis emails en Lynkos? +

Mediante la integración con Email (dropbox). Lynkos tiene una casilla de E-mail (dropbox) que permite mantener un historial de los correos electrónicos que recibes y envías a tus contactos.
Esta dirección de email se configura de forma automática para ti y puedes encontrarla en: 
Mi Usuario / E-mail Dropbox (bajo Integraciones).

Para copiar un intercambio de emails dentro de un contacto en Lynkos, simplemente añade tu dirección de email (dropbox) al campo de copia (CC o BCC) cuando escribes un email a ese contacto.
Si quieres que el intercambio de emails sea copiado a cierto caso o a una venta en lugar de dentro de un Contacto, ve a ese caso o venta antes de enviar un email y copia la dirección de email (dropbox) disponible en el menú derecho. 

¿Cómo agregar campos personalizados? +

Si necesitas ingresar información en tu cuenta de Lynkos y los campos no se encuentran allí, los puedes crear tu mismo. Sigue estos pasos para crear tus propios campos personalizados:

  1. Clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Después en Personalización.
  2. Ingresa los campos que deseas crear y luego clic en Guardar.

¿Qué tipos de campos personalizados hay? +

Decimal: Representa valores numéricos con decimales (Ej. 20.05)

Dirección: Si deseas cargar direcciones adicionales, utiliza este tipo de campo. Se mostrará la ubicación en Google Maps

E-mail: Agrega campos de tipo E-mail cuando desees solicitar direcciones de correo. Lynkos validará que el formato ingresado coincida y mostrará dicho campo como un link para enviar.

Fecha: Ingresa fechas, y seleccionar la misma de un calendario

Lista de valores: Selecciona un valor de un conjunto de valores posibles. (Ej. Estudios: Secundaria, Universitario, Posgrado)

Número: Este tipo de campo permitirá ingresar únicamente números enteros (Ej. 23)

Porcentaje: Selecciona este campo si deseas indicar un porcentaje. 

Sí/No: Un campo de este tipo te permitirá indicar respuestas de tipo Si/No

Teléfono: Utiliza este campo para indicar datos de tipo telefónico

Texto corto: Los campos de texto corto permiten ingresar hasta 255 caracteres de texto

Texto largo: Utiliza este campo si precisas un campo de texto sin restricciones de tamaño (Ej. para observaciones, descripciones, etc.)

URL: El campo de tipo URL te permitirá ingresar línks a páginas web.

Listado dinámico: Selecciona este tipo de campo cuando quieras tener un campo de tipo texto, pero que los valores que ingresan tus usuarios sean sugeridos a los demás.

Los mismos sólo pueden ser utilizados y agregados dentro de la venta, no en la sección de producto.

¿Qué son las listas inteligentes? +

Digamos que buscas compañías consultoras de marketing en tu país, pero no sabes por dónde empezar. ¡Las listas inteligentes pueden realizar la búsqueda por ti! Simplemente especifica tus criterios y relájate.

¿Qué son las oportunidades? +

Las oportunidades permiten obtener clientes al resolver las necesidades de otras empresas. Recibe oportunidades personalizadas o explora las de la red. Participa para ofrecer tus productos o servicios y ser electo como proveedor.

¿Qué son los pedidos? +

Los pedidos resuelven las necesidades de tu empresa permitiéndole crear licitaciones y solicitudes de cotización. Ya sea que cuentes con un proveedor específico en mente o no, al realizar un pedido podrás encontrar al indicado.

¿Cómo seleccionar un ganador de un pedido? +

Para elegir un ganador debes:

  • Ingresar a tu pedido
  • Hacer clic sobre la propuesta que desees elegir como ganadora
  • Hacer clic sobre el icono de aceptar

¿Qué nombre debo darle a mi pedido? +

El nombre de tu pedido debe ser breve y descriptivo de lo que necesitas. Si lo que precisas es el diseño de un logo, puedes nombrar a tu pedido “Diseño de logo”. Podrás brindar más especificaciones en la descripción.

¿Puedo definir criterios para los proveedores de mis pedidos? +

Puedes indicar que tus proveedores sean de un país en particular. También puedes solicitar que los proveedores que buscas pertenezcan a tus conexiones (no le enviaremos el pedido a proveedores por fuera de tu red).

¿Debo establecer una fecha límite para mi pedido? +

Sí. Establecer una fecha límite es necesario para que los posibles participantes y participantes sepan hasta cuándo tienen tiempo para enviar sus propuestas.

¿Cómo lograr que mi pedido sea destacado en los listados? +

Destaca tu pedido en los listados al seleccionar la funcionalidad ‘Promocionada’. Esto atraerá más participantes y ofertas de calidad más alta.

¿El plan Gratis es gratuito para siempre? +

Sí, puedes usar Lynkos de forma gratuita por cuanto tiempo quieras. No se requieren tarjetas de crédito y puedes utilizar todas las funcionalidades de la plataforma sin efectuar inversión alguna.

¿Puedo cambiar el plan elegido? +

Sí, ¡y es muy sencillo! Puedes cambiar tu plan actual cuando lo desees dentro de la aplicación una vez que hayas ingresado. Simplemente elige un plan y comienza a disfrutarlo de inmediato.

¿Cómo limitar permisos a un usuario? +

Si es necesario que un usuario no visualice la totalidad de la información, o que la vea pero  no pueda realizar ciertas acciones, se puede lograr limitando sus permisos de usuario. Los usuarios pueden poseer permisos de Admin, Standard o Limited. 

El usuario Admin accede a todo menos a la administración de la cuenta (cancelación de cuenta y modificación de propietario).

A los usuarios Standard se les restringen acciones masivas. Si bien acceden a ver todos los datos cargados en Lynkos, no pueden exportar ni eliminar masivamente. 

Los usuarios Limited solamente pueden ver lo que ellos mismos han creado o aquellas cosas que alguien les compartió explícitamente para que colaboren. Tampoco tienen acceso a las secciones genéricas de configuración, donde se encuentra la personalización de la cuenta y la facturación.

Los permisos de los usuarios pueden ser cambiados en cualquier momento. Para hacerlo debes ir a la sección de usuarios y modificar los permisos asignados.

¿Cómo puede ayudar Lynkos a mi negocio? +

Lynkos es una red con más de 1 millón de empresas diseñada para ayudar a tu empresa a alcanzar su máximo potencial. Con ella administra las relaciones de tu red de negocios, descubre prospectos, clientes, proveedores y socios comerciales. Todo en un mismo lugar.

Además, encuentra fácilmente tu próxima oportunidad. Benefíciate del flujo continuo de oportunidades específicas para tu empresa y obtén clientes potenciales. Especifica tus criterios para los prospectos que quieres recibir. También puedes mejorar tu credibilidad empresarial mediante calificaciones proporcionadas por tus clientes.

¿Dónde se agregan los impuestos en Lynkos? +

Nuestra App no tiene un campo específico para agregar impuestos. Si los precios de tus productos requieren considerar impuestos, los podrás colocar de manera manual.

¿Si un usuario tiene 2 empresas, tiene que contratar 2 planes? +

Sí, los planes de Lynkos están pensados para trabajar a nombre de una sola empresa, por lo tanto si cuentas con más de una, deberás adquirir más de un plan de Lynkos.

¿Qué acciones puedo realizar en la sección TAREAS? +

Asignar trabajos o ejecuciones pendientes de tus contactos, casos o ventas. Puedes asociar cada tarea a un responsable para asegurar un seguimiento detallado. Llama a un contacto para ofrecerle un nuevo servicio, consigue un repuesto para un cliente en un caso o cotiza un paquete de venta. Con la asignación de tareas establece una línea de acción definida y monitorea que se cumpla según lo pautado. Una vez finalizada una Tarea puedes eliminarla y quitarla de las asignaciones pendientes.

Las tareas pendientes pueden ser filtradas por los estados:  Atrasadas, Hoy, Futuras, Sin fecha, Finalizadas, Prioridad Alta, Asociada a, Fecha, Contacto, Categoría o Finalizada por. 

 
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